Preguntas Frecuentes

Para cambiar tu plan de CloudBase sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de CloudBase 2. Ve a Configuración → Facturación → Cambiar Plan 3. Elige el nuevo plan que se adapte a tus necesidades 4. Confirma el cambio Upgrade (mejorar plan): el cambio es inmediato y solo pagas la diferencia prorrateada por los días restantes del mes. Downgrade (bajar plan): el cambio se aplica al inicio del siguiente período de facturación. Conservas todas las funciones premium hasta ese momento.

Accede a todas tus facturas desde: Configuración → Facturación → Historial de Pagos Desde ahí podrás: • Descargar cada factura en formato PDF o CSV • Ver el detalle de cada cargo • Reenviar facturas a tu email Cada vez que se realiza un cobro, CloudBase envía automáticamente la factura al email de tu cuenta. Si no la encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Para cambiar el email de facturación, ve a Configuración → Facturación → Información de Facturación.

Los problemas de conexión suelen tener estas causas. Revísalas en orden: 1. Puerto bloqueado: Verifica que el puerto 5432 (PostgreSQL) esté abierto en tu firewall o grupo de seguridad. 2. IP no autorizada: Tu IP debe estar en la whitelist. Ve a Panel → Seguridad → Whitelist de IPs y agrega tu dirección IP actual. 3. Credenciales incorrectas: Confirma usuario, contraseña y nombre de la base de datos. Son sensibles a mayúsculas. 4. Cadena de conexión mal formada: El formato correcto es: postgresql://usuario:contraseña@host:puerto/nombre_bd Revisa los logs detallados en Panel → Conexiones → Logs para ver el error exacto.

Para configurar alertas en CloudBase: 1. Ve a Panel → Alertas → Nueva Alerta 2. Selecciona la métrica a monitorear: • CPU del servidor • Uso de memoria • Espacio en disco • Tiempo de respuesta de queries • Número de conexiones activas 3. Define el umbral (ej: “Alertar cuando CPU > 80%”) 4. Configura la duración antes de disparar la alerta 5. Elige el canal de notificación: Email, Slack o Webhook personalizado 6. Guarda la alerta Puedes crear múltiples alertas y agruparlas por proyecto.

Tienes dos formas de cambiar tu contraseña: Opción 1 — Con acceso a tu cuenta: 1. Ve a Configuración → Mi Cuenta → Seguridad 2. Haz clic en “Cambiar Contraseña” 3. Ingresa tu contraseña actual 4. Escribe y confirma la nueva contraseña 5. Guarda los cambios Opción 2 — Si olvidaste tu contraseña: 1. Ve a cloudbase.io/login 2. Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” 3. Ingresa tu email registrado 4. Revisa tu bandeja de entrada y sigue el enlace (válido 30 minutos) Recomendamos contraseñas de mínimo 12 caracteres con letras, números y símbolos.

Para invitar nuevos miembros a tu organización: 1. Ve a Configuración → Equipo → Invitar Miembro 2. Ingresa el email del nuevo miembro 3. Selecciona el rol: • Admin: acceso completo incluyendo facturación y configuración de organización • Editor: gestiona bases de datos y configuraciones técnicas, sin acceso a facturación • Viewer: solo puede consultar métricas y logs, sin hacer cambios 4. Haz clic en “Enviar invitación” El usuario recibirá un email con un enlace de invitación válido por 48 horas. Puedes ver y gestionar todos los miembros desde Configuración → Equipo.