Soporte Técnico

Resuelve problemas de conexión, configura alertas y optimiza el rendimiento.

¿Por qué no puedo conectar mi base de datos?

Técnico

Verifica estas causas en orden hasta resolver el problema:

1

Puerto bloqueado

Verifica que el puerto 5432 (PostgreSQL) esté abierto en tu firewall o grupo de seguridad en la nube.

2

IP no autorizada

Tu IP debe estar en la whitelist. Ve a Panel → Seguridad → Whitelist de IPs y agrega tu IP actual.

3

Credenciales incorrectas

Confirma usuario, contraseña y nombre de la base de datos. Son sensibles a mayúsculas y minúsculas.

4

Cadena de conexión mal formada

Formato correcto: postgresql://usuario:contraseña@host:puerto/nombre_bd

🔍 Revisa los logs de conexión en Panel → Conexiones → Logs para ver el error exacto y su código de estado.

¿Cómo configuro alertas de monitoreo?

Técnico

Ve a Panel → Alertas → Nueva Alerta y configura los siguientes parámetros:

Métricas disponibles

📊 CPU del servidor
💾 Uso de memoria
🗄️ Espacio en disco
Tiempo de queries
🔗 Conexiones activas
Errores del sistema

Canales de notificación

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